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Cómo está diseñado el Loyalty System de Lynon para que los jugadores vuelvan
Cuando el operador latinoamericano Codere comparó el tamaño de los bonos con la retención, no encontró ninguna relación entre ambos, y depender demasiado de los bonos estaba dañando sus ingresos netos. Nissim Barukh, vicepresidente de Operaciones del proveedor de CRM Solitics, describió el resultado a iGaming Expert en enero de 2026. El patrón es conocido: una oferta mayor atrae jugadores, y esos mismos jugadores se van cuando el siguiente casino ofrece más.
Nuestro Loyalty System, formado por el Loyalty Program y el Loyalty Shop, está pensado para lo que viene después del bono.
Puntos clave
Los bonos compran un solo momento. La fidelidad crece con un progreso que el jugador puede ver y con recompensas que siente ganadas.
Recortar bonos sin poner nada en su lugar también cuesta dinero, así que el presupuesto necesita un mejor uso.
Un programa de fidelidad funciona cuando los jugadores ven su nivel y la siguiente recompensa, y cuando tu equipo puede cambiar las reglas sin un desarrollador.
Nuestro Loyalty System une niveles y recompensas con una tienda de monedas con tu propia marca, gestionada internamente desde el Back Office.
¿Por qué un bono deja de funcionar después del primer depósito?
Un bono paga por una sola acción, normalmente un depósito o un conjunto de giros. Cuando esa acción se completa, el jugador ya no tiene motivos para elegir tu casino en lugar del siguiente, y los jugadores que llegaron por una oferta tienden a irse por la próxima. Cada mes el operador vuelve a pagar por la misma atención.
Quitar los bonos tampoco lo resuelve. En su Entertainment Study 2026, el American Customer Satisfaction Index halló que la satisfacción con las apuestas deportivas en línea y el iGaming en EE. UU. cayó un 3 % hasta 74 sobre 100, a pesar de que los jugadores valoraron las apps como más rápidas y la oferta de apuestas como más amplia que un año antes. El estudio vincula la caída con que los operadores recortaron las promociones, que bajaron alrededor de una quinta parte interanual según Legal Sports Report, mientras las expectativas de los jugadores seguían subiendo.
¿Qué hace volver a los jugadores sin un bono más grande?
Los jugadores vuelven por un progreso que pueden ver y por recompensas que sienten que se han ganado. Un jugador que sabe que el siguiente nivel está cerca, y que tiene monedas esperando para gastarse, tiene un motivo para volver que no depende del tamaño de la oferta de esta semana.
Los bonos siguen teniendo su función, sobre todo para conseguir un primer depósito. La pregunta abierta para la mayoría de los operadores es qué retiene al jugador una vez gastado ese bono, y cuánto están dispuestos a pagar por ello cada mes.
Para el operador, la fidelidad basada en el progreso también es más fácil de planificar. Las recompensas se vinculan a la actividad que el casino quiere, como el juego regular o una verificación KYC completada, y el operador decide de antemano qué es cada recompensa y con qué frecuencia puede recibirla un jugador.
¿Qué es un sistema de fidelidad en iGaming?
Un sistema de fidelidad en iGaming es una estructura de recompensas que registra lo que hacen los jugadores en el casino, convierte esa actividad en estatus y devuelve recompensas a medida que los jugadores suben. El nuestro tiene dos partes que trabajan juntas. En el Loyalty Program, los jugadores ganan puntos de experiencia (XP) y suben de nivel. En el Loyalty Shop, gastan monedas en las recompensas que eligen.
¿Cómo suben de nivel los jugadores?
Los jugadores ganan XP con cuatro tipos de actividad, y cada una es algo que el operador quiere fomentar. Las apuestas dan XP según las tasas que tú fijes para cada proveedor, tipo de juego o juego concreto, así que puedes dar más peso a los juegos que quieras promover. Los depósitos dan XP según el método de pago, completar el KYC da XP una sola vez, e iniciar sesión da XP a los intervalos que elijas. Un tope limita el XP de cada evento, de modo que una sola apuesta grande no pueda subir a un jugador varios niveles de golpe.
El XP lleva a los jugadores a niveles superiores. Puedes usar los niveles por separado o agruparlos en rangos, y les das tus propios nombres y estilo visual, para que el programa parezca parte de tu propio casino. Cada nivel puede incluir varias recompensas, y cada una se entrega una sola vez por jugador. La recompensa puede ser:
una campaña de bonos, creada por tu equipo en nuestro Bonus Engine
dinero real
un premio físico
un impulso de XP que acelera la siguiente subida
También decides cómo trata el programa los periodos de inactividad. En una configuración, el jugador conserva su XP tras un tiempo sin jugar, de modo que el nivel refleja todo lo que ha hecho contigo. En la otra, solo cuenta el XP de los últimos días, de modo que el nivel muestra siempre lo activo que está el jugador ahora.
¿Por qué añadir una tienda al programa de fidelidad?
Una tienda da a los jugadores un motivo para seguir volviendo entre un nivel y otro. La recompensa de un nivel llega una vez, mientras que las monedas se pueden ahorrar y gastar en la recompensa que cada jugador más desea, así que siempre hay algo por lo que trabajar.
En nuestro Loyalty Shop, la moneda lleva el nombre y el icono que elijas, y los jugadores ven ese nombre en todos los lugares donde se la encuentran, desde su saldo hasta su historial de compras. Las monedas provienen del Loyalty Program vinculado. El catálogo puede incluir campañas de bonos, premios físicos, dinero real y giros de la rueda.
Cada artículo lleva un precio en monedas, y tú controlas hasta dónde puede llegar. Si fijas, por ejemplo, un stock de 100 y un límite de 2 por jugador, el artículo nunca podrá canjearse más de 100 veces en total, ni más de dos veces por la misma persona. Los artículos se organizan en pestañas, la página de la tienda lleva un banner con tu estilo y puedes tener una tienda o varias.
Los jugadores también pueden cambiar monedas por dinero real a una tasa que tú fijas para cada divisa, introducida a mano o actualizada automáticamente. Las monedas siguen siendo una moneda de recompensa que los jugadores ganan y gastan dentro de tu programa.
¿Quién lo gestiona día a día?
Tu propio equipo gestiona tanto el Loyalty Program como el Loyalty Shop en el Back Office, sin esperar a un desarrollador. Configuran los niveles y la tienda ellos mismos y los ajustan a medida que cambia el negocio.
Los informes muestran cuántos jugadores hay en el programa, cuánto XP se ha entregado, cuántos jugadores hay en cada rango y nivel, y qué recompensas ha entregado cada nivel. El personal puede consultar el XP de cualquier jugador y ver cuánto le falta para el siguiente nivel, de modo que soporte puede responder a la pregunta de un jugador al instante. Los jugadores ven su propio progreso en la página de fidelidad, incluido lo lejos que están del siguiente nivel, junto a cada nivel y las recompensas que incluye.
¿Dónde encaja el juego responsable?
Un programa de fidelidad debe recompensar el juego regular y nunca empujar a nadie a jugar más de lo que es seguro para esa persona. Antes del lanzamiento, comprueba cómo trata el programa, y cualquier mensaje sobre él, a los jugadores autoexcluidos y a los que han fijado límites, y pide a tu equipo de cumplimiento que revise las condiciones de las recompensas. El tope de XP por evento también ayuda, porque ninguna sesión por sí sola puede subir mucho a un jugador en los niveles.
¿Cómo se ve esto en nuestra plataforma?
En nuestra plataforma, el Loyalty System está en el mismo Back Office que el resto de tu casino, de modo que las recompensas y los datos de los jugadores se quedan en un solo lugar. Te ayudamos a configurar el primer programa en torno a tus jugadores y tu marca, y nuestro soporte B2B sigue contigo después del lanzamiento. Los detalles están en nuestra página de producto de fidelidad y gamificación.
Si tus jugadores se van cuando se acaba el bono, es un buen momento para hablar. Estaremos encantados de revisar contigo tus ofertas actuales y mostrarte cómo los niveles y una tienda con tu propia marca podrían retener a más de esos jugadores.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un programa de fidelidad y un bono?
Un bono recompensa una sola acción, como un depósito, y termina cuando se ha usado. Un programa de fidelidad sigue al jugador a lo largo del tiempo y convierte la actividad regular en niveles y recompensas, así que da a los jugadores un motivo para volver cuando cualquier oferta ya ha terminado.
¿Con qué actividades ganan XP los jugadores en el Loyalty Program de Lynon?
Los jugadores ganan XP con cuatro tipos de actividad: apuestas, depósitos, completar el KYC e iniciar sesión. El operador fija las tasas de XP de las apuestas por proveedor, tipo de juego o juego, define el XP de los depósitos según el método de pago y limita el XP que puede dar un solo evento.
¿Qué recompensas puede dar un nivel de fidelidad?
Cada nivel puede incluir varias recompensas, cada una entregada una sola vez por jugador. Una recompensa puede ser una campaña de bonos o dinero real, y también un premio físico o un impulso de XP.
¿Pueden los jugadores cambiar las monedas de la tienda por dinero real?
Sí. Los jugadores pueden cambiar monedas por dinero real a una tasa que el operador fija para cada divisa, introducida a mano o actualizada automáticamente.
¿Necesita el operador desarrolladores para gestionar el Loyalty System?
No. El propio equipo del operador configura y gestiona el Loyalty Program y el Loyalty Shop en el Back Office.
Productos relacionados
Niveles y recompensas en el Loyalty Program, además de una tienda de monedas con tu propia marca, gestionada por tu propio equipo en el Back Office.
Campañas de bonos que tu equipo crea a partir de plantillas, listas para usarse como recompensas de nivel o artículos de la tienda.
