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Como o Loyalty System da Lynon foi pensado para os jogadores regressarem
Quando o operador latino-americano Codere comparou o valor dos bónus com a retenção, não encontrou qualquer relação entre os dois, e a dependência excessiva de bónus estava a prejudicar a sua receita líquida. Nissim Barukh, vice-presidente de Operações do fornecedor de CRM Solitics, descreveu o resultado à iGaming Expert em janeiro de 2026. O padrão é conhecido: uma oferta maior traz jogadores, e os mesmos jogadores saem quando o casino seguinte oferece mais.
O nosso Loyalty System, composto pelo Loyalty Program e pelo Loyalty Shop, foi criado para o que vem depois do bónus.
Pontos principais
Os bónus compram um único momento. A fidelização cresce com um progresso que o jogador consegue ver e com recompensas que sente serem merecidas.
Cortar bónus sem pôr nada no lugar também custa dinheiro, por isso o orçamento precisa de um melhor uso.
Um programa de fidelização funciona quando os jogadores veem o seu nível e a próxima recompensa, e quando a sua equipa pode alterar as regras sem um programador.
O nosso Loyalty System junta níveis e recompensas a uma loja de moedas com a sua própria marca, gerida internamente a partir do Back Office.
Porque deixa um bónus de funcionar depois do primeiro depósito?
Um bónus paga uma única ação, normalmente um depósito ou um conjunto de rodadas. Depois de essa ação estar concluída, o jogador deixa de ter motivo para escolher o seu casino em vez do seguinte, e os jogadores que chegaram por uma oferta tendem a sair à procura da próxima. Todos os meses o operador volta a pagar pela mesma atenção.
Retirar os bónus também não resolve. No seu Entertainment Study 2026, o American Customer Satisfaction Index concluiu que a satisfação com as apostas desportivas online e o iGaming nos EUA desceu 3 % para 74 em 100, apesar de os jogadores terem classificado as aplicações como mais rápidas e a escolha de apostas como mais ampla do que um ano antes. O estudo associa a queda ao facto de os operadores reduzirem as promoções, que desceram cerca de um quinto em termos homólogos, segundo o Legal Sports Report, enquanto as expectativas dos jogadores continuavam a subir.
O que faz os jogadores regressar sem um bónus maior?
Os jogadores regressam por um progresso que conseguem ver e por recompensas que sentem ter merecido. Um jogador que sabe que o próximo nível está perto, e que tem moedas à espera de serem gastas, tem um motivo para regressar que não depende do valor da oferta desta semana.
Os bónus continuam a ter a sua função, sobretudo para conquistar um primeiro depósito. A questão em aberto para a maioria dos operadores é o que retém o jogador depois de esse bónus estar gasto, e quanto estão dispostos a pagar por isso todos os meses.
Para o operador, a fidelização baseada no progresso também é mais fácil de planear. As recompensas ficam associadas à atividade que o casino quer, como o jogo regular ou uma verificação KYC concluída, e o operador decide de antemão o que é cada recompensa e com que frequência um jogador a pode receber.
O que é um sistema de fidelização em iGaming?
Um sistema de fidelização em iGaming é uma estrutura de recompensas que acompanha o que os jogadores fazem no casino, transforma essa atividade em estatuto e devolve recompensas à medida que os jogadores sobem. O nosso tem duas partes que funcionam em conjunto. No Loyalty Program, os jogadores ganham pontos de experiência (XP) e sobem de nível. No Loyalty Shop, gastam moedas nas recompensas que escolhem.
Como sobem os jogadores de nível?
Os jogadores ganham XP com quatro tipos de atividade, e cada uma é algo que o operador quer ver mais vezes. As apostas rendem XP segundo taxas que define para cada fornecedor, tipo de jogo ou jogo individual, para poder dar mais peso aos jogos que quer promover. Os depósitos rendem XP consoante o método de pagamento, concluir o KYC rende XP uma única vez, e iniciar sessão rende XP aos intervalos que escolher. Um limite restringe o XP de cada evento, para que uma única aposta grande não faça um jogador subir vários níveis de uma vez.
O XP leva os jogadores a níveis superiores. Pode usar os níveis isoladamente ou agrupá-los em escalões, e dá-lhes os seus próprios nomes e estilo visual, para que o programa pareça parte do seu casino. Cada nível pode ter várias recompensas, e cada uma é entregue uma só vez por jogador. A recompensa pode ser:
uma campanha de bónus, criada pela sua equipa no nosso Bonus Engine
dinheiro real
um prémio físico
um impulso de XP que acelera a subida seguinte
Também decide como o programa trata os períodos de inatividade. Numa configuração, o jogador mantém o XP depois de algum tempo afastado, pelo que o nível reflete tudo o que fez consigo. Na outra, só conta o XP dos últimos dias, pelo que o nível mostra sempre quão ativo o jogador está agora.
Porquê acrescentar uma loja ao programa de fidelização?
Uma loja dá aos jogadores um motivo para continuarem a regressar entre níveis. A recompensa de um nível chega uma vez, ao passo que as moedas podem ser acumuladas e gastas na recompensa que cada jogador mais deseja, por isso há sempre algo por que trabalhar.
No nosso Loyalty Shop, a moeda leva o nome e o ícone que escolher, e os jogadores veem esse nome em todo o lado onde a encontram, do saldo ao histórico de compras. As moedas vêm do Loyalty Program associado. O catálogo pode incluir campanhas de bónus, prémios físicos, dinheiro real e rodadas da roda.
Cada artigo tem um preço em moedas, e pode controlar até onde ele vai. Se definir, por exemplo, um stock de 100 e um limite de 2 por jogador, o artigo nunca poderá ser resgatado mais de 100 vezes no total, nem mais de duas vezes pela mesma pessoa. Os artigos ficam em separadores, a página da loja tem um banner no seu estilo e pode ter uma loja ou várias.
Os jogadores também podem trocar moedas por dinheiro real a uma taxa que define para cada divisa, introduzida manualmente ou atualizada de forma automática. As moedas continuam a ser uma moeda de recompensa que os jogadores ganham e gastam dentro do seu programa.
Quem gere isto no dia a dia?
A sua própria equipa gere tanto o Loyalty Program como o Loyalty Shop no Back Office, sem esperar por um programador. Configura os níveis e a loja por si e ajusta-os à medida que o negócio muda.
Os relatórios mostram quantos jogadores estão no programa, quanto XP foi atribuído, quantos jogadores há em cada escalão e nível, e que recompensas cada nível já entregou. A equipa pode consultar o XP de qualquer jogador e ver quanto falta para o nível seguinte, para que o suporte responda à dúvida de um jogador no momento. Os jogadores veem o seu próprio progresso na página de fidelização, incluindo a distância até ao nível seguinte, junto a cada nível e às recompensas que ele inclui.
Onde entra o jogo responsável?
Um programa de fidelização deve recompensar o jogo regular e nunca levar ninguém a jogar mais do que é seguro para si. Antes do lançamento, verifique como são tratados no programa, e em qualquer mensagem sobre ele, os jogadores autoexcluídos e os jogadores com limites, e peça à sua equipa de compliance que reveja as condições das recompensas. O limite de XP por evento também ajuda, porque nenhuma sessão isolada consegue fazer um jogador subir muito nos níveis.
Como fica isto na nossa plataforma?
Na nossa plataforma, o Loyalty System está no mesmo Back Office que o resto do seu casino, pelo que as recompensas e os dados dos jogadores ficam num só sítio. Ajudamos a montar o primeiro programa em torno dos seus jogadores e da sua marca, e o nosso suporte B2B continua consigo depois do lançamento. Os detalhes estão na nossa página de produto de fidelização e gamificação.
Se os seus jogadores se afastam quando o bónus acaba, é um bom momento para falarmos. Teremos todo o gosto em analisar consigo as suas ofertas atuais e mostrar como níveis e uma loja com a sua própria marca poderiam manter mais desses jogadores a regressar.
Perguntas frequentes
Qual é a diferença entre um programa de fidelização e um bónus?
Um bónus recompensa uma única ação, como um depósito, e termina quando é usado. Um programa de fidelização acompanha o jogador ao longo do tempo e transforma a atividade regular em níveis e recompensas, por isso dá aos jogadores um motivo para regressar depois de qualquer oferta ter terminado.
Com que ações ganham os jogadores XP no Loyalty Program da Lynon?
Os jogadores ganham XP com quatro tipos de atividade: apostas, depósitos, conclusão do KYC e início de sessão. O operador define as taxas de XP das apostas por fornecedor, tipo de jogo ou jogo, define o XP dos depósitos por método de pagamento e limita o XP que cada evento pode dar.
Que recompensas pode dar um nível de fidelização?
Cada nível pode ter várias recompensas, cada uma entregue uma só vez por jogador. Uma recompensa pode ser uma campanha de bónus ou dinheiro real, e também pode ser um prémio físico ou um impulso de XP.
Os jogadores podem trocar as moedas da loja por dinheiro real?
Sim. Os jogadores podem trocar moedas por dinheiro real a uma taxa que o operador define para cada divisa, introduzida manualmente ou atualizada de forma automática.
O operador precisa de programadores para gerir o Loyalty System?
Não. A própria equipa do operador configura e gere o Loyalty Program e o Loyalty Shop no Back Office.
Produtos relacionados
Níveis e recompensas no Loyalty Program, mais uma loja de moedas com a sua própria marca, gerida pela sua própria equipa no Back Office.
Campanhas de bónus que a sua equipa cria a partir de modelos, prontas a usar como recompensas de nível ou artigos da loja.
